Trocas e Devoluções

Casos, prazos e como agir se um pedido chegar errado, com defeito, ou você simplesmente mudar de ideia.

Quando trocar ou devolver

Veja os três casos em que você pode precisar realizar uma troca ou devolução, e o prazo de cada um.

7 dias corridos

Não gostou ou se arrependeu

Recebeu o produto e não ficou satisfeito, ele não serviu, ou você se arrependeu da compra. O pedido precisa estar na embalagem original, sem indícios de uso, com todos os itens e acessórios recebidos.

Como procederEnvie um e-mail pra [email protected] com o número do pedido e fotos do produto mostrando que não houve uso.

7 dias corridos

Veio errado ou faltando algo

Você recebeu um produto diferente do comprado, ou sem algum acessório. Em caso de erro de tamanho, também vale fotografar a etiqueta.

Como procederEnvie fotos do produto recebido e o número do pedido pra [email protected]. Comprovado o erro, a troca é sem custo adicional.

90 dias corridos

Defeito de fabricação

Identificou algum defeito de fabricação no produto recebido. Se o defeito veio de uso indevido, a responsabilidade de reparo é do comprador.

Como procederEnvie fotos do produto e o número do pedido pra [email protected]. Comprovado o defeito, a troca é sem custo adicional.

Condições para troca ou devolução

Pra que a troca ou devolução seja efetuada, o produto precisa respeitar estas exigências:

Sem sinais de uso, manchas, sujeira, suor ou deterioração.

Embalagem interna e etiquetas originais preservadas.

Dentro do prazo: 90 dias corridos (defeito) ou 7 dias corridos (erro no pedido/arrependimento), contados do recebimento.

Contato feito por e-mail com as evidências — retorno com as instruções em até 5 dias úteis.

Formas de restituição de valores

Confira as opções disponíveis pra receber de volta o valor pago.

Cupom de desconto

Disponível em qualquer situação de troca por insatisfação. Validade de 90 dias, uso exclusivo do titular da conta na loja — não pode ser vendido nem convertido em dinheiro. Basta inserir no checkout de uma nova compra.

Estorno — cartão de crédito

Após o recebimento e aprovação da devolução, a Ellym envia a solicitação de estorno pra administradora do cartão em até 7 dias úteis. O prazo pra o valor voltar depende da política de cada administradora — pode levar de 1 a 2 meses, conforme a data de vencimento da fatura.

Estorno — Pix ou transferência

Após o recebimento e aprovação da devolução, a Ellym realiza o estorno em até 30 dias pra conta do intermediador de pagamento, e você pode solicitar o saque.

Estorno — boleto

Após o recebimento e aprovação da devolução, a Ellym realiza o estorno em até 30 dias pra conta do intermediador de pagamento, e você pode solicitar o saque.

Quer iniciar uma troca ou devolução?

Escreva pra [email protected] com o número do pedido, ou use a página de contato.

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